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武汉广发肿瘤医院关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺
发布时间:2016-08-03发布者:

   武汉广发肿瘤医院

关于医疗服务监管不到位问题整改的公开承诺

 

一、切实优化医疗服务流程。
 

认真实施改善医疗服务行动计划,开展电话、网络、微信等多种形式的预约挂号服务,在全院各病区及门诊全面推行优质护理服务,切实落实疾病应急救助制度、设立导医台、优化出入院流程等服务措施,通过信息化手段改进就医程序繁琐、挂号难问题,让患者就医更放心、更安心、更舒心。
 

二、严格规范诊疗行为。

 

有效开展分级诊疗工作,不断推进临床路径管理。结合《关于进一步加强临床科室合理用药、合理检查的管理规定》,按照合理检查、合理用药、合理治疗的要求,每月对门诊处方、住院病历进行检查,对违规问题查处率达到100%,并与医德医风考核和年度考核挂钩,有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。

 

 

三、严格执行政府给规定的医疗服务价格。


 严肃查处自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。通过网络、自助查询机、滚动屏、公示栏等方式全面落实医疗服务价格公示制度。对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示,并及时向患者提供免费的就医费用明细查询服务。
 

四、依法加大监管力度。

 

不定期抽查住院病历,门诊处方。对发现的问题限时督促整改。医务人员资质合格率达到100%,坚决杜绝无证上岗、超执业超范围行医行为及违规发布医疗广告行为。

 

五、加强对医疗服务行为的社会监督。

 

聘请4名社会监督员对医疗服务行为实施第三方监督。每月客服中心对出院病人进行回访,收集反馈患者提出的意见建议,相关科室制定并落实相应的整改措施。每季度听取社会监督员的意见,并以书面形式反馈整改落实情况。

 

六、严格按照《问责办法》进行。

 

严格按照《武汉市医疗服务违规行为问责办法》,及时发现和查处医疗服务违规行为。对违规行为100%查处到位,100%的问责到位,并将处理结果进行公布。


 

七、完善投诉举报处置机制。
 

畅通投诉举报渠道。医院每周三下午设立“院长接待日”。设立医院医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话027-59001966,并在医院门诊大厅及病区等显著位置公示。医疗服务投诉在4个工作日内回复,投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。

 

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